作為咨詢服務類行業(yè)，天友公司經營部充分意識到管理流程與各項制度標準化、專業(yè)化、正規(guī)化的重要性。通過平時工作的積累、不斷地學習、組織培訓，經營部從客戶角度出發(fā)，制定了符合公司特點、切合實際的一系列工作規(guī)范流程及相關制度，并已逐步在實際中應用。在這些制度的實施過程中，經營部在不同階段充當了不同的角色。

角色1：客戶的“秘書”

——幫助客戶分析、匯總項目信息、設計需求

經過對工作流程的梳理，經營部在以往的項目承接評審前增設經營評審環(huán)節(jié)，把“能不能干”與“怎么干”區(qū)分開來。就是說在對項目做實際投入前，由經營人員組成評審組，對項目進行充分討論與分析，從項目的重要程度到承接能力；從項目運作的方式到帶來的經濟效益；從客戶的真正需求到我們所能提供的增值服務等多個方案，做為項目的首要資料為以后向設計師準確地傳遞信息做好準備。這樣不僅對客戶、對項目負責，同時也規(guī)避了經營風險。利比亞項目就是我們最大的收獲，它是天友公司第一個境外項目。該項目是在伊斯蘭文化背景下進行設計，住宅、清真寺、醫(yī)院、郵局等建筑必須符合民族特色。在經營評審中，公司高層管理、主創(chuàng)設計師、經營人員集思廣義，憑借多年的設計經驗以及從各種渠道掌握的民族文化，確定了項目設計的大方向和一些從客戶角度考慮可能會發(fā)生的特殊問題的應對辦法，使得該項目能夠順利開展。

角色2：客戶的“翻譯”

——幫助客戶準確地傳遞設計信息

對項目設計階段采取訂單式管理，也是經營部今年工作的一項創(chuàng)新。經營部接手新項目后在設計訂單中寫明項目的基礎信息，摘錄歷次評審的重點、要點，制訂項目設計目標和達成該目標的解決方案及保障措施，把客戶的意愿及對項目的特殊要求，“翻譯”成建筑的語言，及時、準確地傳遞給設計師，這樣不僅節(jié)省了溝通成本，讓設計師把更多的精力投入到項目設計中，而且也分清了責任，有利于解決實際問題。

角色3：客戶的“管家”

——對項目的總結、評價，替客戶說話

項目完成后的總結，是經營工作中的重點，也是為項目畫上一個完美句號的標志。經營部針對項目中發(fā)生的重要事件及工作中值得反思的問題，分析原因，總結經驗，制訂預防及改進措施，進一步完善客戶服務體制，做到想客戶之所想，急客戶之所急。

為了拓展業(yè)務，為客戶想的更多，公司今年成立了工程中心服務范圍擴大到項目概預算和工程監(jiān)理，逐步實現(xiàn)為客戶提供全面解決方案。

經營部這一系列規(guī)范流程的制訂與實施，每一步都標志著我們向正規(guī)化和專業(yè)化邁進。在業(yè)內，提到天友的管理，許多同行和客戶都會向我們豎起大拇指。這是競爭力的提升，也是經營工作的成績所在。在這樣一個競爭的時代，比的是服務、比的是質量、比的是效率，經營工作正規(guī)化和專業(yè)化這條道路必定要堅定地走下去，我們要以更優(yōu)良更專業(yè)的管理與服務回報客戶。

在未來，經營部要做的工作還有很多，我們要以加倍的努力投入到新的工作中，用實際行動迎接春天的到來！